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Hookable(후커블) 교환 및 환불 정책

6.11.2026 마지막 업데이트

본 상세페이지Hookable(이하 '서비스')에 대한 교환 및 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 '전자상거래법'), 콘텐츠산업진흥법 및 기타 관련 법규를 준수하여 규정되었습니다. 본 정책은 회원과 회사 간의 분쟁을 최소화하고 상호 신뢰를 바탕으로 한 건전한 서비스 이용 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

1. 주요 용어 정의

  • 서비스: 상세페이지 제작을 돕는 인공지능 기반의 소프트웨어를 월 단위 구독 형태로 제공하는 서비스

  • 회원: 본 서비스에 가입하여 월 구독료를 결제하고 서비스를 이용하는 개인 또는 법인

  • 후큰: 서비스 내에서 특정 기능(예: AI 상세페이지 생성, AI 이미지 생성 등)을 사용하기 위해 소비되는 공식 재화 단위

    • 구독 후큰: 구독 플랜에 따라 매월 정기적으로 지급되는 후큰
    • 충전 후큰: 구독 중 필요에 따라 회원이 별도로 유료 구매(충전)한 후큰

  • 사용 이력: 회원이 결제 후 로그인하여 서비스를 이용한 모든 기록을 의미하며, 다음 행위를 포함합니다.

    • 후큰 차감 행위: AI 상세페이지/이미지 생성, 프로젝트 저장 등
    • 비차감 이용 행위: 결제 후 생성물(이미지, 상세페이지 등)의 다운로드, 데이터 분석 조회 등

2. 후큰 유효기간 및 소멸 (2026년 6월 11일 개정·시행)

※ 본 후큰 이월·누적 정책은 2026년 6월 11일부터 적용됩니다. 그 이전에 적용되던
"구독 후큰 월 단위 소멸" 정책은 위 시행일부로 변경되었습니다.

  1. 구독 후큰
    • 구독을 유지하는 동안 매월 지급되는 후큰은 사용하지 않은 잔액이 다음 달로
      이월(누적)되며, 별도의 만료일 없이 구독이 유지되는 한 계속 누적됩니다.
    • 단, 회원이 구독을 해지(취소)하는 경우, 누적된 구독 후큰은 해지 시점에 모두
      소멸되며 환불되지 않습니다. (무료 보너스 후큰·단건 추가 결제 후큰은 영향받지 않습니다.)
  2. 단건 추가 결제 후큰
    • 구매일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 경과 후 자동 소멸됩니다.
  3. 무료 보너스 후큰
    • 지급일로부터 2주(14일) 내에 사용해야 하며, 미사용분은 자동 소멸됩니다.
  4. 사용(차감) 순서
    • 유효기간이 짧은 후큰부터 우선 차감됩니다.
      (보너스 → 구독 → 단건 추가 결제 순)

교환/환불 정책

  1. 교환 정책

소프트웨어 서비스(SaaS)의 특성상, 물리적인 재화가 아니므로 '교환'의 개념은 일반적으로 적용되지 않습니다. 다만, 회원의 필요에 따라 구독 플랜(요금제) 변경을 통해 서비스 내용을 조정할 수 있으며, 이는 다음과 같은 정책을 따릅니다.

상위 플랜으로 변경 (업그레이드):

  • 신청 즉시 적용되며, 기존 플랜의 남은 기간 이용료를 제외한 차액이 결제됩니다.

  • 변경 즉시 해당 플랜에 맞는 새로운 구독 후큰이 지급됩니다.

  • 하위 플랜으로 변경 (다운그레이드):

    • 현재 이용 중인 플랜의 기간이 만료될 때까지 기존 기능과 남은 후큰이 유지됩니다.
    • 다음 결제일부터 하위 플랜의 요금과 후큰 수량이 적용됩니다.
  1. 환불 정책

본 서비스의 환불 정책은 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 회원의 정당한 권리를 보장하며, 서비스 미사용 고객과 사용 고객에 따라 차등 적용됩니다.

가. 전액 환불 (청약 철회)

다음의 조건이 모두 충족되는 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

  1. 결제일로부터 7일이 경과하지 않았을 것
  2. 결제 시점 이후 '후큰' 사용 이력이 전혀 없을 것 (0 후큰 소모)
  3. 결제 시점 이후 생성물(상세페이지, 이미지 등)에 대한 '다운로드' 이력이 1회도 없을 것
    • 참조: 유료 결제 이전(Free 요금제 등)의 후큰 사용 및 활동 이력은 본 결제 건의 환불 판단 기준에 포함되지 않습니다.

나. 환불 불가 및 중도 해지

다음 중 어느 하나라도 해당할 경우, 디지털 콘텐츠 서비스의 특성상 서비스 이용 계약이 실질적으로 이행된 것으로 간주하여 원칙적으로 환불이 불가능합니다.

  1. 결제일로부터 7일이 경과한 경우
  2. 결제 후 '후큰'을 1회 이상 사용한 경우
  3. 결제 후 생성물을 1회 이상 다운로드한 경우 (콘텐츠 복제 및 악의적 이용 방지 목적)
  4. 프로모션, 이벤트 등을 통해 정상가보다 할인된 가격으로 구매한 경우 (해당 이벤트 약관에 우선함)
  5. 회원의 이용약관 위반 행위(불법적 사용, 계정 공유 등)로 인해 이용이 정지된 경우
  6. 단순 변심, 서비스 불만족, 사용 미숙 등 회원의 개인적인 사유로 환불을 요청하였으나 위 '가'항의 전액 환불 조건을 충족하지 못한 경우
[연간 결제 중도 해지에 따른 환불 산정 방식]
  1. 서비스 이용 및 약정 원칙
  • 연간 결제는 1년(12개월) 이용을 확약하는 조건으로 월간 정상가 대비 [X]%의 할인 혜택이 선적용된 약정 상품입니다.
  • 모든 유료 결제는 원칙적으로 결제 후 7일 이내, 서비스 이용('후큰' 소모 및 다운로드) 이력이 전혀 없는 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다. (전자상거래법 기준)

2. 플랜 변경 예약 (다운그레이드)

  • 연간 이용 중 하위 플랜이나 월간 플랜으로 변경을 요청하실 경우, 즉시 변경 및 차액 환불은 제공되지 않습니다.
  • 기존 약정 기간이 종료되는 시점까지 현재 서비스 혜택이 유지되며, 다음 갱신일부터 요청하신 플랜으로 자동 전환되어 결제됩니다.

3. 중도 해지 및 환불(위약금) 산정 기준

  • 관련 법령(방문판매 등에 관한 법률 등)에 따라 연간 결제 이용 중 회원의 단순 변심 등 개인적인 사유로 중도 해지를 요청할 경우, 아래의 산정 방식에 따라 잔여 금액을 정산하여 환불합니다.

환불 금액 = [총 결제 금액] - [기이용 대금] - [위약금]

  • 기이용 대금: (할인이 적용되지 않은 '월간 정상가') X (이용 월수)

    • 이용 월수는 결제일로부터 30일 단위를 1개월로 계산하며, 1개월 미만은 1개월로 올림 처리합니다.

  • 위약금: 총 결제 금액의 10% (의무 사용 기간 약정 파기에 따른 해지 수수료)

  • 위 산정식에 따라 계산된 환불 금액이 0원 이하일 경우, 별도의 환불 대금은 발생하지 않으며 약정 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있는 권한을 가집니다.

4. 부득이한 경우의 크레딧 전환 (예외 조항)

  • 시스템 제약이나 운영상의 이유 등 부득이한 사유가 발생할 경우, 회사는 위 3항의 산정식에 따른 잔여 환불 금액을 현금 대신 당사 서비스 내에서 사용할 수 있는 '서비스 크레딧'으로 전환하여 지급할 것을 제안할 수 있습니다.
  • 전환된 크레딧은 향후 당사 서비스 구독 결제 시 현금과 동일하게 차감하여 사용할 수 있습니다.

다. 예외적 부분 환불

위 '나'항에도 불구하고, 아래의 귀책 사유가 발생한 경우에는 회사의 내부 심사를 거쳐 부분 환불이 가능할 수 있습니다.

  1. 서비스의 중대한 결함: 회사의 귀책 사유로 인해 중대한 오류나 장애가 발생하여 24시간 이상 연속적으로 서비스를 전혀 이용하지 못한 경우

    • 이 경우, 장애 발생 시간 및 잔여 구독 기간을 고려하여 일할 계산된 금액을 환불해 드립니다.

  2. 회원이 직접적인 손해를 입증하는 경우, 회사의 내부 규정 및 관련 법령에 따라 보상이 검토될 수 있습니다.

  3. 환불 신청 절차 및 처리 기간

  • 신청 방법: 서비스 내 고객센터 또는 지정된 이메일(koh@fulcrum.io.kr)을 통해 회원 정보(아이디, 결제 내역)와 함께 환불 사유를 명시하여 신청합니다.

  • 처리 절차:

    1. 환불 요청 접수
    2. 사용 이력 및 환불 조건 충족 여부 검토 (1~3 영업일 소요)
    3. 심사 결과 안내 (이메일 또는 문자)
    4. 환불 확정 시, 결제 수단에 따라 환불 처리 진행

  • 처리 기간: 환불이 확정된 날로부터 3영업일 이내에 결제 대행사를 통해 환불 처리가 시작됩니다. 단, 신용카드사의 사정에 따라 실제 카드 취소 및 계좌 입금까지는 3~7 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

  1. 기타 유의사항
  • 환불 금액은 회원이 실제 결제한 금액을 기준으로 계산되며, 쿠폰 사용액 등은 제외됩니다.
  • 환불 시 발생하는 금융 수수료(PG사 수수료 등)는 환불금에서 공제될 수 있습니다.
  • 본 정책은 회사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시에는 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.
  • 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령 및 서비스 이용약관에 따릅니다.

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교환 및 환불정책에 관한 문의사항은 contact@hookable.ai 로 연락 주시기 바랍니다.